Votre Satisfaction Est Notre Priorité
Chez Diaytar.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit pour une raison de conformité avec le produit commandé, notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience sans tracas et transparente.
Conditions Générales de Retour
- Vous pouvez retourner les produits dans les jours suivant la réception si il est non conforme à celui commandé
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les accessoires d’origine.
- Les produits portant des étiquettes de garantie ou de scellés doivent être retournés avec ces étiquettes intactes.
- Les produits personnalisés ou intimes (par exemple, les produits cosmétiques ou les sous-vêtements) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Processus de Retour
- Contactez notre service client via [email protected] pour initier le processus de retour. Veuillez fournir les détails de votre commande et la raison du retour.
- Une fois que votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur l’emballage et l’adresse de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un emballage approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
- Envoyez le produit retour via une méthode de suivi pour que vous puissiez suivre l’expédition du retour.
- Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande de remboursement ou de remplacement, selon votre préférence.
Délai de Traitement
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et que l’inspection est terminée, nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction du volume de retours que nous recevons.
Remboursement
Si vous avez choisi un remboursement, le montant sera crédité sur la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si l’annulation de la commande est faite avant la livraison pour un quelconque motif, les sommes avancées ne sont pas remboursables, sauf si l’expédition de/des produits n’est pas effective.
Service Client
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour le processus de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Chez Diaytar.com, nous voulons que votre expérience d’achat soit sans soucis. Nous sommes engagés à faire en sorte que le processus de retour soit aussi simple et transparent que possible.